Du har satt inn penger, men bonusen dukker ikke opp på saldoen din. Den vanligste årsaken er at innskuddet ennå ikke er fullført i systemet.
Innskudd forsvinner – bonusen uteblir
Pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Lilibet casino viser ikke innskuddet, og bonusen aktiveres ikke.
- Bankens behandlingstid tar lengre tid enn forventet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter øyeblikkelig overføring.
- Innskuddet ble gjort med feil bonuskode.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
- Det er et midlertidig teknisk problem hos betalingsleverandøren.
- Logg inn på Lilibet-kontoen og sjekk transaksjonsloggen under «Innskudd».
- Hvis statusen viser «Pågående», vent i 30 minutter og oppdater siden.
- Logg ut og utfør en Lilibet bonus for å se om saldoen har endret seg.
- Kontroller at bonuskoden var riktig – skriv den inn på nytt i kampanjesiden.
- Gå til profilen din og se etter ufullstendige KYC-trinn.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis banken ikke sender pengene raskt nok.
- Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter 2 timer, og oppgi transaksjons-ID.
Verifiseringen henger – dokumenter avvist
KYC-prosessen stopper, og du ser en melding om at dokumentene ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller deler av dokumentet er beskåret.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke aksepteres.
- Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et originalt bilde eller en skanning.
- Det mangler et dokument som bekrefter adressen din.
- Last opp dokumentet på nytt i høy oppløsning – hele siden må være synlig.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du oppga ved registreringen.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Adressebevis må være en strømregning eller bankutskrift eldre enn 3 måneder.
- Ta et bilde i godt lys uten reflekser eller fingre over informasjonen.
- Last opp som JPEG eller PNG – unngå PDF-filer hvis ikke annet er spesifisert.
- Gå til «Min konto» og se om det ligger en melding med årsaken til avvisningen.
- Kontakt kundestøtte og beskriv hvilke dokumenter du har sendt, så kan de gi deg en presis forklaring.
Uttaket tar tid – bonusmidler låst
Du har bedt om et uttak, men pengene kommer ikke fram, og bonusen kan ikke omsettes før uttaket er godkjent.
- Uttakskravet til Lilibet cashback eller andre bonuser er ikke oppfylt.
- Kontoen din har ikke sendt inn alle KYC-dokumenter ennå.
- Betalingsmetoden har en innebygd behandlingstid.
- Uttaksbeløpet overstiger maksgrensen for metoden du valgte.
- Det er en helg eller en helligdag, noe som forsinker manuell kontroll.
- Logg inn og sjekk om det står «Under behandling» eller «Venter» på uttakssiden.
- Gå til bonusseksjonen og se at alle omsetningskrav er merket som fullført.
- Fullfør KYC – last opp pass og adressebevis hvis du ikke har gjort det før.
- Velg en annen uttaksmetode som ofte er raskere, for eksempel kryptovaluta.
- Sjekk at du har oppgitt riktig kontonummer eller lommebokadresse.
- Kontakt kundestøtte og be om en statusoppdatering – de kan se om noe mangler.
- Hvis uttaket er forsinket mer enn 48 timer, be om at saken eskaleres til finansavdelingen.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC før du gjør det første innskuddet, slik at Lilibet-bonusen din kan krediteres uten opphold.