Du ser en fejlmeddelelse på skærmen, når du prøver at logge ind på mrgreen casino hjemmesiden, eller dine mr green free spins dukker ikke op. Dette skyldes oftest en teknisk fejl, ufuldstændig registrering eller en forkert indtastet kode.
mr green free spins bliver ikke krediteret
Du har indløst en bonuskode eller opfyldt betingelserne, men de lovede gratis spins mangler på din konto.
- Bonussen kræver et minimumsindskud, som du ikke har lavet endnu.
- Du har brugt en kode, der er udløbet eller kun gælder for nye spillere.
- Din konto er ikke verificeret med ID og adresse.
- Du har allerede modtaget en lignende bonus tidligere.
- Betalingen blev afvist, eller depositummet nåede ikke frem.
- Log ind på din konto og gå til ”Min konto” eller ”Bonusser”. Se efter aktive tilbud.
- Tjek om du har indbetalt det krævede beløb. Hvis nej, indbetal det.
- Indløs bonussen igen under ”Kampagner”. Brug den kode, du fik.
- Gå til din profil og upload gyldigt ID samt et bevis på adresse.
- Vent op til 24 timer, mens systemet tjekker dine oplysninger.
- Kontakt support via live chat eller e-mail. Oplys dit brugernavn og den kode, du brugte.
- Spørg om bonussen kan krediteres manuelt.
- Hvis du stadig ikke har fået spins, så bed om en bekræftelse på, at bonussen er korrekt registreret.
Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og ventet 48 timer uden resultat. Du finder hjemmesiden på hjemmesiden under fanen ”Hjælp” – der kan du chatte eller skrive.
Udbetaling hænger længere end normalt
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er stadig ”Behandles” eller ”Afventer” efter flere dage.
- Du har ikke gennemført KYC (verifikation) med ID og dokumenter.
- Du har valgt en betalingsmetode, der kræver manuel gennemgang.
- Udbetalingsbeløbet overstiger en grænse for automatisk behandling.
- Din konto har ubrugte bonusser, der skal spilles igennem først.
- Der er en teknisk fejl i betalingssystemet.
- Log ind og gå til ”Konto” – ”Verifikation”. Upload pas eller kørekort samt en nylig elregning.
- Tjek om din betalingsmetode er aktiv og registreret korrekt.
- Gå til ”Bonusser” og se, om du har ubrugte free spins eller bonuspenge med omsætningskrav.
- Spil alle bonusser færdig, indtil saldoen viser ”Rigtige penge”.
- Anmod om udbetaling igen på ny, hvis du har rettet noget.
- Vent yderligere 48 timer, da verifikation tager tid.
- Kontakt support via live chat eller e-mail. Oplys dit brugernavn og udbetalings-ID.
- Spørg efter status: om der mangler dokumenter, eller om systemet har en fejl.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig ikke er gennemført efter 7 dage.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Du indtaster brugernavn og adgangskode, men får beskeden ”Forkert login” eller ”Konto låst”.
- Du har indtastet forkert adgangskode mere end 5 gange.
- Din konto er midlertidigt spærret på grund af mistænkelig aktivitet.
- Du har ikke bekræftet din e-mail efter registrering.
- Din konto er blevet deaktiveret for inaktivitet.
- Der er en teknisk fejl på hjemmesiden, der forhindrer login.
- Klik på ”Glemt adgangskode” på login-siden. Indtast din e-mail og følg linket.
- Tjek din indbakke og spam-mappe for bekræftelsesmailen. Bekræft kontoen, hvis du ikke har gjort det.
- Prøv at logge ind efter 30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Åbn hjemmesiden i en privat fane (inkognito-tilstand) for at udelukke browserfejl.
- Kontakt support via live chat eller e-mail. Oplys dit brugernavn og din e-mailadresse.
- Bed om at få kontoen genåbnet eller nulstillet adgangskoden manuelt.
Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden.
Brug altid en stærk adgangskode og bekræft din e-mail med det samme – det forhindrer de fleste login- og bonusproblemer hos mrgreen casino.