Ziet u een foutmelding dat uw identiteitsverificatie niet voltooid is of dat uw account is geblokkeerd? De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige of afgewezen KYC-procedure.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U meldt zich aan en krijgt de boodschap dat uw verificatie nog niet is goedgekeurd, of u ziet dat uw documenten zijn afgewezen.
- Een onleesbare foto van uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Een adresbewijs dat ouder is dan de toegestane periode.
- Een betalingsbewijs waar uw naam en bedrag niet volledig op staan.
- De documenten zijn in een andere taal dan Nederlands of Engels.
- Uw zelfgemaakte foto (selfie) toont uw gezicht niet duidelijk.
- Log in op uw account en ga naar de verificatiesectie.
- Maak een scherpe, goed verlichte foto van uw identiteitsbewijs. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Upload een recente bankafschrift of nutsfactuur (niet ouder dan de gestelde termijn).
- Controleer of uw naam en adres op het adresbewijs exact overeenkomen met uw registratie.
- Neem een selfie waarin u het document naast uw gezicht houdt.
- Kies een neutrale achtergrond zonder felle lampen of schaduwen.
- Zet uw bril of hoed af als het document een selfie vereist.
- Herhaal de upload voor elk document dat is afgewezen.
- Wacht op de goedkeuring; het team controleert uw gegevens handmatig.
- Controleer uw e-mail op een bevestiging of verdere vragen.
- Gebruik alleen de bestandstypen die het systeem aangeeft (meestal jpg, png of pdf).
- Zorg dat de bestandsgrootte niet te klein is (onder de minimale kilobytes).
- Combineer meerdere pagina’s niet in één bestand, tenzij het systeem dat toestaat.
- Verwijder eventuele oude, afgewezen uploads voordat u nieuwe toevoegt.
- Neem contact op met de klantenservice als u na 48 uur nog geen bericht heeft.
- Vraag bij een herhaalde afwijzing om precies te horen welk onderdeel niet klopt.
Als de klantenservice geen oplossing biedt, kunt u een e-mail sturen naar de supportafdeling met uw accountgegevens en een beschrijving van het probleem.
Niet kunnen inloggen of account is vergrendeld
U typt uw gebruikersnaam en wachtwoord, maar krijgt een foutmelding of het account is na een paar pogingen geblokkeerd.
- U heeft uw wachtwoord vergeten of typt het verkeerd.
- Er wordt een verkeerde gebruikersnaam of e-mail ingevuld.
- Uw account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.
- Uw account is geblokkeerd vanwege een beveiligingswaarschuwing (bijvoorbeeld een andere locatie).
- U heeft twee-factor-authenticatie (2FA) aanstaan en voert de code niet goed in.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer of de e-mail voor het resetten niet in uw spam-map is beland.
- Voer uw e-mailadres exact in zoals u het bij registratie gebruikte, inclusief hoofdletters en punten.
- Wacht minimaal 30 minuten na een blokkade voordat u het opnieuw probeert.
- Gebruik de functie ‘Account ontgrendelen’ of ‘Account herstellen’ als die beschikbaar is.
- Vraag voor https://carouselbe.com/ Carousel Casino online om hulp via de livechat of een supportticket.
- Als u 2FA gebruikt, controleer of de tijd op uw telefoon of computer correct staat.
- Probeer in te loggen op een ander apparaat of een andere browser.
- Wis de cache en cookies van uw browser voordat u het opnieuw probeert.
- Gebruik de officiële website en niet een geblokkeerde domeinnaam.
- Als u nog niet geregistreerd bent, maak dan een nieuw account aan met een ander e-mailadres.
- Neem contact op met de klantenservice als u na een reset nog steeds niet kunt inloggen.
- Zorg dat uw e-mailadres en telefoonnummer in uw profiel kloppen voor verificatie.
- Probeer in te loggen op een privénetwerk in plaats van openbare wifi.
- Gebruik indien mogelijk een andere browser zoals Chrome of Firefox.
- Als het account blijft vergrendelen, vraag dan of er een beveiligingscontrole bezig is.
- Vraag de klantenservice om de 2FA uit te schakelen als u geen code kunt genereren.
Neem contact op met de klantenservice als u het account niet kunt herstellen of als de vergrendeling na een reset aanhoudt.
Website of spellen laden niet goed op een telefoon
U opent de site op uw smartphone, maar de pagina blijft wit, knoppen reageren niet of spellen starten niet.
- Uw internetverbinding is te traag of onstabiel.
- De browser op uw telefoon is verouderd.
- U heeft een adblocker of andere extensie actief die scripts blokkeert.
- De website is niet geoptimaliseerd voor uw schermformaat.
- Uw telefoon heeft onvoldoende geheugen of rekencapaciteit.
- Controleer of uw wifi- of mobiele data werkt door een andere site te openen.
- Wis de browsercache en cookies op uw telefoon.
- Update uw browser naar de nieuwste versie via de instellingen.
- Schakel eventuele adblockers of pop-upblockers uit.
- Gebruik de standaardbrowser van uw telefoon (Safari op iPhone, Chrome op Android).
- Probeer de site in de incognitomodus van uw browser te openen.
- Sluit alle andere apps op uw telefoon om geheugen vrij te maken.
- Herstart uw telefoon volledig.
- Download geen app; gebruik de mobiele website direct in de browser.
- Zet uw telefoon in liggende stand (landscape-modus) als spellen niet laden.
- Schakel JavaScript in als dat is uitgezet in de browserinstellingen.
- Controleer of de website een beveiligingswaarschuwing geeft (SSL-certificaat).
- Probeer een andere browser zoals Opera of Edge op uw telefoon.
- Verbind met een ander netwerk, bijvoorbeeld van een vriend of een hotspot.
- Als de site blijft hangen, wacht dan enkele minuten en laad de pagina opnieuw.
- Zet de automatische update van apps en het besturingssysteem aan voor een soepele ervaring.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem zich blijft voordoen op meerdere netwerken.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk of apparaat werkt, zodat zij kunnen controleren of er een storing is.
Storting van de bank maar niet op de casinobalans
U ziet op uw bankrekening dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet bijgewerkt.
- De betaling wordt nog verwerkt door de betalingsprovider.
- U heeft de verkeerde betaalmethode gekozen of een verkeerd rekeningnummer ingevoerd.
- De storting is geblokkeerd door uw bank of creditcardmaatschappij.
- U heeft de minimale of maximale stortingslimiet niet gerespecteerd.
- Het casinobalans wordt pas bijgewerkt nadat de transactie is bevestigd, wat soms langer duurt.
- Open de transactiegeschiedenis in uw account om de status te zien.
- Controleer of de betaling als ‘in afwachting’ of ‘verwerkt’ staat.
- Kijk op uw bankrekening of de transactie een unieke code heeft die u kunt opzoeken.
- Wacht minimaal 30 minuten voordat u actie onderneemt; sommige methoden duren langer.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
- Log uit en weer in op uw account om het saldo te verversen.
- Gebruik de ‘Ververs’ of ‘Herlaad’ knop in het kasboek, als die aanwezig is.
- Controleer of u de juiste valuta heeft geselecteerd voor de storting.
- Zorg dat u geen bonuscode of promo carousel casino code heeft gebruikt die een minimumstorting vereist; voer de code promo carousel casino in bij het storten, niet erna.
- Probeer een andere betaalmethode als de eerste niet werkt.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving als bewijs.
- Stuur een e-mail naar de klantenservice met het screenshot, uw accountnaam en de transactiedatum.
- Vermeld in de e-mail of u een carousel casino bonus heeft gebruikt, want dat kan de verwerking beïnvloeden.
- Vraag de klantenservice om de transactie handmatig te controleren.
- Als de storting na 24 uur niet is bijgewerkt, vraag dan een terugboeking aan.
- Noteer het ticketnummer van uw verzoek voor de opvolging.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na 24 uur nog niet zichtbaar is en u een bewijs van de bank heeft.
Een eenvoudige tip om veel problemen te voorkomen: gebruik altijd dezelfde persoonsgegevens bij registratie als op uw identiteitsbewijs en betaalmethode.