Du prøvde å ta ut gevinster, men saldoen ble stående på «venter» i stedet for å bli sendt. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er ferdig verifisert.
Uttaket står som ventende
Du ser en grønn linje som sier «behandles» eller «pending», men pengene kommer ikke fram.
- Kontoen har ikke fullført KYC.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaksgrensen for døgnet er nådd.
- Banken din bruker lang behandlingstid.
- Du har flere uttak i kø.
- Logg inn på Bigboost app og sjekke om det står «verifiser konto» i profilen.
- Gå til fanen «bonus» og se om det henger igjen en big boost free spins som ikke er omsatt.
- Finn uttaksloggen og les eventuelle feilmeldinger.
- Sjekk om du har nådd maksimalt uttaksbeløp for denne uken.
- Vent én hel bankdag, fordi overføringer kan ta tid hos din bank.
- Prøv å ta ut et mindre beløp for å teste om grensen er problemet.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver igjen.
- Bekreft at du bruker samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Oppdater appen eller nettleseren til nyeste versjon.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt kundestøtte dersom uttaket står som «godkjent» i over tre dager.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som «behandles» i over 48 timer uten at du har fått beskjed om feil.
Verifiseringen (KYC) stopper opp
Du laster opp passfoto, men får «avvist» eller «venter» i flere dager.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utgått.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressen på regningen er en annen enn den du har oppgitt.
- Sjekk at bildet er i dagslys uten blits.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som ikke er utgått.
- Sammenlign navnet på dokumentet med det du skrev inn ved registrering.
- Last opp en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
- Pass på at adressen er nøyaktig slik du skrev den.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med høy oppløsning.
- Unngå å dekke til kanten av dokumentet.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist.
- Vent minst 24 timer før du prøver igjen.
- Sjekk e-posten din for beskjed om hva som mangler.
- Logg inn og se om profilen har en egen «dokumentasjon»-fane.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten svar.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har ventet i mer enn 72 timer uten at dokumentene er godkjent.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får feilmelding om «maks beløp er nådd» eller «transaksjonen er avvist».
- Dagsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen for uken er oversteget.
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Kontoen din har ikke full bonusgodkjenning.
- Logg inn og finn fanen «grenser» i profilen.
- Se hva som står under «maks innskudd per dag» og «maks uttak per uke».
- Prøv et lavere beløp enn grensen viser.
- Sjekk om bigboost casino bonus har låst uttaksmulighetene.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den ene er blokkert.
- Vent til neste døgn hvis dagsgrensen er nådd.
- Fullfør omsetningskrav for eventuelle bonuser.
- Kontakt banken din for å sjekke om de har satt en egen grense.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Prøv å ta ut et minimalt beløp først for å teste.
- Oppdater appen eller bruk nettleseren for å se om grensen vises der.
- Kontakt kundestøtte hvis feilmeldingen ikke forsvinner etter 24 timer.
Ring kundestøtte dersom du har prøvd alle metodene og fortsatt får avvisning.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kontoen
Du ser beløpet på kontoutskriften, men saldoen på casinoet er fortsatt null.
- Banken bruker forsinket oppdatering (opptil 3 dager).
- Betalingsmetoden krever manuell behandling.
- Du har skrevet feil referansenummer.
- Transaksjonen ble parkert for sikkerhetskontroll.
- Sjekk kvitteringen fra banken for å se om beløpet er reservert eller bokført.
- Logg inn på casinoet og se på transaksjonshistorikken.
- Vent minst to timer, fordi noen overføringer tar tid.
- Søk i e-posten din etter en bekreftelse fra casinoet.
- Prøv å laste inn nettleseren på nytt eller logg ut og inn.
- Sjekk om betalingsmetoden står som «behandles» i historikken.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke er synlig.
- Ta kontakt med banken din og be om transaksjons-ID.
- Send transaksjons-ID til kundestøtte for sporing.
- Vent én hel bankdag før du kontakter støtte.
- Unngå å sette inn samme beløp flere ganger i løpet av samme time.
- Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke er på kontoen etter 48 timer.
Send en melding til kundestøtte med kvitteringen hvis du har ventet i mer enn 24 timer.
Fullfør alltid KYC før du gjør det første innskuddet, så unngår du de fleste forsinkelsene.